행정을 처리하는 자세

• 접수된 행정사항은 다른 업무에 우선하여 신속·공정하며 정확하게 처리하겠습니다.
• 보다 신속한 서비스를 제공하기 위해 처리 기한을 기다리지 않고 고객 사무를 우선 처리하겠습니다.
• 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 인터넷 민원을 확대해 나가겠습니다.
• 보다 가까운 서비스를 실현하기 위해 종합민원실외 각 건물 행정실에서도 제 증명발급, 일반민원 및 고객 사무를 수행하고 있습니다.
• 고객께서 해당 업무 담당자와의 상담을 원하실 경우 10분 이내에 직접 상담이 가능하도록 안내하겠습니다.
• 바쁘신 고객을 위하여 늦은 시간에도 서류를 찾으실 수 있도록 전화예약제와 야간 또는 휴일 민원서류교부처(수위실 053-589-7770)를 운영하겠습니다.
• 행정 실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 명기하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 담당직원의 잘못으로 동일 민원에 대해 2회 이상 고객이 방문하였을 경우
• 담당직원의 봉사 자세에 심각한 문제가 있을 경우
• 민원에 중요한 오류가 있거나 정당한 사유없이 처리기한을 초과하였을 경우

고객참여와 의견제시 방법

• 민원행정 전반에 걸쳐 고객의 제안ㆍ의견ㆍ건의 및 불만족ㆍ불친절을 느끼셨을 경우, 문서ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견제출 및 연락하실 곳
  • 주소 : (우 704-703) 대구광역시 달서구 달서대로 675 계명문화대학교
  • 담당부서 : 총무팀
  • 전화 : (053)589-7695, 589-7726
  • FAX : (053)589-7564
  • 인터넷 홈페이지 : http://www.kmcu.ac.kr

민원서비스 모니터링 및 결과안내

• 민원서비스에 대한 모니터링을 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 민원서비스 모니터링는 계명문화대학교 홈페이지에 게시하겠으며, 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 즉시 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해주실 사항

• 계명문화대학교 직원 모두는 고객 여러분에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 고객 여러분께서도 적극적인 이용과 협조를 부탁드립니다.
• 앞선 대학으로서의 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점은 칭찬해 주시고 잘못된 점은 지적해 주시는 등 많은 관심과 격려를 부탁드립니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주십시오.